廣東省人民政府于5月21日上線推出便民小程序“粵省事”，這是全國首個集成民生政務(wù)服務(wù)的微信小程序，為群眾辦理政務(wù)民生及公共服務(wù)項目提供了一門式服務(wù)。目前“粵省事”已上線政務(wù)服務(wù)事項142項，涉及駕駛證、行駛證、出入境證件、殘疾人證、出生證和居住證等十大證件服務(wù)，另外還有面對殘疾人、外來務(wù)工人員、老年人等幾大群體的專門服務(wù)。今后，市民只要通過微信小程序，或者登陸“粵省事”公眾號，足不出戶就能夠辦妥142項政務(wù)服務(wù)。為收集連州市民對這款民生政務(wù)小程序的看法，國家統(tǒng)計局連州調(diào)查隊隨機(jī)訪問了55名經(jīng)常使用微信的市民。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分市民期待試“粵省事”能成為全廣東最全的民生服務(wù)平臺，但運行期間的“粵省事”小程序功能仍有所限制，仍需進(jìn)一步完善，以便更好地發(fā)揮其便民的作用。

　　一、調(diào)查基本情況 

　　本次接受訪問調(diào)查的一共有55位連州市民，其中男性占38.2%，女性占61.8%。在年齡結(jié)構(gòu)上，18歲及以下的占1.8%，19歲－25歲的占16.4%，26歲-35歲的占67.3%，36歲-45歲的占10.9%，46歲及以上占3.6%。具體調(diào)查情況如下：

（一）政務(wù)服務(wù)類手機(jī)程序受青睞，日常使用率超過八成

過去，群眾要辦理和政務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，大多數(shù)人第一反應(yīng)就是要去相關(guān)的服務(wù)窗口拿號、排隊，有的業(yè)務(wù)需要多次反復(fù)前往，造成人力和財力的浪費。現(xiàn)如今，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的手機(jī)應(yīng)用以及小程序逐漸成為了新潮流，由于能讓群眾免于來回奔跑，而受到了大眾的歡迎。在調(diào)查中問及“您日常生活中是否使用政務(wù)服務(wù)類的手機(jī)程序”時，54.6%的市民選擇了偶爾使用，23.6%的市民選擇經(jīng)常使用，12.7%的市民選擇了基本不用，10%的市民選擇了每天使用。這表明了八成以上受訪者在日常生活中都會使用政府服務(wù)類的手機(jī)平臺，此類手機(jī)端的政務(wù)服務(wù)已成為主流，政府部門如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺提高群眾辦事滿意度亦顯得尤為迫切。

此外，在問及“主要使用哪類政務(wù)服務(wù)類的手機(jī)程序時（多選）”，社保服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)公積金服務(wù)占據(jù)了前三位，分別占89%、76.4%和65.8%。其次是59.6%選擇了行駛駕駛，44.8%選擇了公共服務(wù)，27%選擇了護(hù)照通行證，16.4%選擇了稅務(wù)，5%選擇了房證。由此可見, “互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的模式充分提現(xiàn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。而政務(wù)服務(wù)平臺逐漸成為了政府提高工作效率，提升公眾滿意度的重要手段之一。

（二）“粵省事”的試用推廣，迫切需要政府正確引導(dǎo)

“粵省事”小程序上線試運行數(shù)日，省內(nèi)外各大媒體均對其進(jìn)行了報道，但是問及“您是通過什么渠道了解‘粵省事’小程序的？（多選）”， 58.2%的人選擇了群里鏈接分享，50.9%選了朋友推薦，16.4%選擇了公眾號關(guān)聯(lián)，僅有5.5%選擇了通過電視等媒體推廣的。結(jié)果顯示，大部分市民并不是通過主流媒體或者官方渠道了解到“粵省事”小程序，也不熟悉其中的功能。因此在問及是否使用過“粵省事”小程序的時候，65.4%的選擇了否。基于如今大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)安全和隱私存在亂象等問題，以及大眾逐漸形成了一種防備意識。對于這種網(wǎng)絡(luò)新事物，甚少有人愿意去嘗試。因此“粵省事”的推廣迫切需要政府的正確引導(dǎo)。

（三）上線服務(wù)不夠完善，一門式服務(wù)功能有待加強(qiáng)

“粵省事”上線政務(wù)服務(wù)事項142項，但是許多服務(wù)對連州地區(qū)仍未開放。在問及“您是否會因為使用“粵省事”小程序而卸載或取消關(guān)注其他政務(wù)服務(wù)類程序？”38.2%選擇了是，62.8%選擇了否，更愿意使用“粵省事”小程序的原因（多選）： 81%的市民選擇了多種服務(wù)合一，42.8%選擇無需重復(fù)綁定證件，33.3%選擇了不占手機(jī)內(nèi)存。

而不愿意使用的原因分別是（多選），44.1%的人選擇了“粵省事”上線服務(wù)不夠完善，20.6%選擇了安全性不夠高。14.7%選擇了使用性能不夠良好。

可見，按照受訪者的使用情況了解到，“粵省事”暫時還未能取代眾多的政務(wù)服務(wù)平臺，主要原因是目前“粵省事”上線的服務(wù)不齊全，服務(wù)開放地區(qū)覆蓋不夠廣，功能有限。

（四）“粵省事”正式運營備受期待，需進(jìn)一步加大用戶信息安全保障力度

受訪市民們通過實際操作使用 “粵省事”小程序后，大部分表示更期待其正式的上線運營，并對試運營期間的體驗給出3.65分的總平均分（滿分為5分）。其中市民們對“不占內(nèi)存”這一項評分最高，得分3.78分，其次分別是“實用性很強(qiáng)”得3.76分，“使用性能好”得3.73分，“快捷方便操作”得3.62分，“頁面設(shè)計精美”得3.56分，“保密性良好”一項則評分最低，得分3.42?？梢姡m然“粵省事”小程序為市民的生活帶來了很多便利，但其存在的個人信息安全問題仍然值得關(guān)注。

二、建議

（一）加大政府及主流媒體的宣傳和推廣投入。“粵省事”作為數(shù)字政府的首個代表性產(chǎn)品，整合了眾多政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了指尖的一站式服務(wù)。政府應(yīng)大力發(fā)揮主導(dǎo)作用，相關(guān)政府部門應(yīng)該積極通過主流媒體、公益廣告等多種途徑宣傳“粵省事”便民小程序，提高公眾認(rèn)知度，積極引導(dǎo)人們認(rèn)識到“指尖式”現(xiàn)代化服務(wù)平臺帶來的便利。

（二）切實加強(qiáng)用戶信息安全保障。“粵省事”的使用過程中需要綁定了多個證件，涉及多項個人隱私，存在個人信息不安全的風(fēng)險。建議加強(qiáng)利用技術(shù)手段保障個人隱私和信息安全，例如添加專門的登錄密碼，人臉識別功能等。

（三）全面滿足群眾政務(wù)服務(wù)需求。建議盡快完善各項服務(wù)，簡化辦理流程，實現(xiàn)政務(wù)民生服務(wù)全覆蓋，滿足群眾各項辦事需求，刷新服務(wù)便捷的用戶體驗，爭取讓老百姓動動手指就能把事情做好，通過“少跑腿”的環(huán)節(jié)，讓群眾獲得感、幸福感成色更足。